Kennisbank

Deze pagina is alleen-lezen. Je kan de broncode bekijken maar niet veranderen. Neem contact op met de beheerder als je denkt dat dit niet klopt.
====== CATsupport =====

<= [[kwaliteitsysteem.nl_overzicht|Kwaliteitsysteem Index]]

-> [[contact-service-help|Over de Service + Contact pagina op kwaliteitsysteem.nl]]

====== Helpdesk ======
 
[[https://www.catsupport.nl/|{{CATSuppLogo.png?180 }}]] **[[https://www.catsupport.nl/|Catsupport.nl]]** is onze nieuwe helpdeskservice waar iedereen 24/7 kan chatten met onze nieuwe AI-chat-bot //(de CATviseur)//, belafspraken kan inplannen en tickets kan aanmaken. Iedereen kan //(vanaf vrijdag 10 april 2026)// contact opnemen met medewerkers van een van de bij kwaliteitsysteem.nl aangesloten organisaties via CATsupport.

⚠️ **Note:** Therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen nog wel gewoon op de gebruikelijke manier met ons communiceren via de Service + Contact pagina in hun account. 

[[https://www.catsupport.nl/|{{ hoofdmenu.png?280}}]]
===== Bereikbaar vanuit hoofdmenu kwaliteitsysteem.nl =====

Voor therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl is **[[https://www.catsupport.nl/|Catsupport.nl]]** makkelijk te bereiken door in het hoofdmenu //(boven in op de pagina)// het "✨ Contact 🆕 Helpdesk" menu te openen //(door er op te klikken)// en een keuze te maken tussen: Gaan naar de home pagina, de Ticketservice pagina of de Belafspraken pagina van CATsupport.nl.

Iedereen kan gebruik maken van de services op CATsupport, daarnaast kunnen therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl nog steeds gebruik maken van contact mogelijkheden via de "Service + Contact" pagina in hun account. Voor deze therapeuten is CATsupport dus niet zo zeer een verandering maar eerder een uitbreiding. 

----

===== Ticketservice i.p.v. Live-chat =====

✨ **We zijn overgestapt van een live-chat naar een nieuwe ticketservice. Hiermee kunnen we je nog beter helpen.** ✨

De voordelen voor jou:

  * **Betere antwoorden:** We nemen uitgebreid de tijd om je vraag of opmerking uit te zoeken.
  * **Alles op één plek:** Je ontvangt onze reactie gewoon via e-mail. Zo raak je de geschiedenis van het gesprek nooit kwijt.
  * **Direct reageren:** Via de link in de mail kun je meteen //(maar ook later)// weer op ons reageren.

**[[https://www.catsupport.nl/helpdesk-ticket/|Onze Ticketservice]]**

> We hebben de live-chat ingeruild voor een handige ticketservice. Waarom? Omdat we je zo sneller én vollediger kunnen antwoorden. Bovendien heb je alle info direct in je mailbox staan. Geen gedoe meer met verdwenen chatgeschiedenis; je vindt alles makkelijk terug en reageert wanneer het jou uitkomt.

----


===== Een Ticket Aanmaken =====

⚠️ **Iedereen kan op CATsupport.nl een ticket aanmaken** ❗

> **[[https://www.catsupport.nl/helpdesk-ticket/|Onze nieuwe ticketservice]]** vervangt onze live-chat en wij denken dat we je met tickets nog beter van dienst te kunnen zijn omdat we meer tijd hebben om te reageren op je vraag, verzoek of opmerking en omdat je onze reacties via de mail ontvangt en via een link in de mail direct weer kunt reageren op onze reactie. Zodoende kun je de communicatie altijd terug vinden in je eigen mailbox, dat in tegenstelling tot de live-chats die je na uitloggen niet meer terug kunt bekijken/vinden. 


**Wat is een Ticketservice?**\\
Een ticketservice is een systeem waarmee je eenvoudig een vraag, verzoek of melding kunt indienen bij een organisatie. In plaats van losse e-mails of telefoontjes wordt je bericht vastgelegd als een ticket. Dat ticket wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling en blijft gevolgd totdat je een antwoord hebt ontvangen.

**Hoe werkt het in de praktijk?**\\
Je maakt een ticket aan via een formulier //(zoals hieronder beschreven)//, waarna je aanvraag wordt geregistreerd en behandeld. Je ontvangt updates en uiteindelijk een reactie per e-mail.

**Voordelen van een ticketservice**\\
🔸 **Niet tijdgebonden:** Je kunt op ieder tijdstip (24/7) een ticket aanmaken en je bent dus niet meer gebonden aan bepaalde dagen en tijden.\\
🔸 **Overzicht en structuur:** Alle vragen worden centraal opgeslagen.\\
🔸 **Alles op één plek:** Je ontvangt onze reactie gewoon via e-mail. Zo raak je de geschiedenis van het gesprek nooit kwijt.\\
🔸 **Snellere afhandeling:** Je ticket komt direct bij de juiste afdeling terecht.\\
🔸 **Transparantie:** Je weet dat je aanvraag is ontvangen en in behandeling is.\\
🔸 **Veilig en betrouwbaar:** Verificatie via e-mail voorkomt misbruik.\\
🔸 **Betere communicatie:** Reacties verlopen via één duidelijke lijn.

**Kort samengevat:** een ticketservice zorgt ervoor dat jouw vraag op een georganiseerde, veilige en efficiënte manier wordt behandeld.

----


==== Stappen om een ticket aan te maken ====

**[[https://www.catsupport.nl/helpdesk-ticket/|Ga naar de ticketservice pagina op CATsupport.nl]]**\\
🔹Voer je e-mailadres in het tekst veld in en klik op de "**Code Sturen**" knop om //(per mail)// een code //(bestaande uit zes cijfers)// naar het opgegeven e-mailadres te sturen.\\
🔹Voer de code in het tekst veld in en klik op de "**Controleer de Code**" knop om de code te verifiëren. Als de ingevoerde code niet overeenkomt met de verstuurde code heb je nog 2 //(van de totaal 3)// pogingen over. De code dient binnen 15 minuten te worden geverifieerd. Als de code goed gekeurd is verschijnt een pop-up en ga je //(nadat je op "ok" hebt geklikt)// door naar de volgende stap.

**Vul het ticketformulier in **Onderdelen:\\
🔹**Naam:** Vul hier je naam in.\\
🔹**Bedoeld voor:** Kies in deze lijst de afdeling waar je ticket voor bedoeld is.\\
🔹**Ik ben:** Kies uit de lijst wat je bent b.v. "Ik ben Therapeut" of "Ik ben Opleider" etc.\\
🔹**Beroepsorganisatienummer:** Als je lid bent van een van de deelnemende beroepsorganisaties voer dan hier s.v.p. je lidmaatschap nummer in.\\
🔹**Onderwerp:** Voer hier het onderwerp van je ticket in.\\
🔹**Tekst:** Voer hier je Vraag, Melding, Verzoek, Opmerking etc. in.\\
🔹**Verstuur de ticket:** Klik op de "**Ticket Opslaan / Indienen**" knop om de ticket te versturen en op te slaan in de database.\\
🔹**Bevestigingsmail:** Nadat je de ticket hebt opgeslagen ontvang je een Bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres.\\
🔹**Reactie/Antwoord:** We doen ons best om je zo snel mogelijk een reactie/Antwoord te sturen naar het opgegeven e-mailadres.\\
🔹**Reageren op ons antwoord:** Je kunt vervolgens altijd weer reageren op een antwoord van ons door in de antwoord mail te klikken op de "**Klik hier om (via CATsupport.nl) te reageren op deze mail.**" link.\\



ℹ️ **Meer informatie is te vinden op dezelfde pagina in de rechter kolom door het "Informatie: Hoe werkt dit?" venster te openen**

💡 **Als je een bestand wil uploaden of als je gevraagd wordt om een bestand te uploaden doe dat dan op de daarvoor bestemde plaatsten in je account op kwalieitsysteem.nl** en vermeld in je ticket waar je het bestand hebt geüpload!

**[[https://www.catsupport.nl/helpdesk-ticket/|Ga naar de ticketservice pagina op CATsupport.nl]]**



----

===== Een belafspraak maken =====

**[[https://www.catsupport.nl/belafspraken/|Iedereen kan op CATsupport.nl een belafspraak inplannen (voor in de namiddag)]]**

📞**[[contact-service-help#een_belafspraak_inplannen|Therpeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen een belafspraak inplannen (voor in de ochtent) via de Service + Contact pagina in hun account. Meer...]]**

⏰ Op CATsupport.nl kunnen alleen belafspraken worden ingepland in de namiddag //(van 14:00 uur t/m 16:12)//. Therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl, kunnen op de "Service + Contact" pagina, een belafspraak inplannen in de ochtend //(van 9:00 uur t/m 11:12)//

ℹ️ **Belafspraken kunnen alleen worden ingepland op werkdagen van maandag t/m donderdag**

**Te nemen stappen om een belafspraak in te plannen via CATsupport:**\\
[[https://www.catsupport.nl/belafspraken/|Ga naar de "Belverzoek Indienen" pagina op CATsupport.nl]]\\
🔹Voer in het tekst veld //(in de linker kolom)// je mobiele telefoonnummer in en klik op de knop "Code Sturen" om een code naar het opgegeven telefoonnummer te laten sturen\\
🔹Je kunt alleen een belafspraak inplannen via een mobiel telefoonnummer //(**06** of **+316**)//\\
🔹We sturen je //(per SMS)// een code, die je later in dit venster //(ter controle)// moet invullen\\
🔹**Let op:** De code moet binnen **10 minuten** worden ingevoerd, nadien is de code niet meer geldig\\
🔹Voer het nummer dat we je hebben toegestuurd in het tekst veld "Code" in en klik op de "Controleer de Code" knop\\
🔹Als de code goed gekeurd is verschijnt een pop-up en ga je //(nadat je op "ok" hebt geklikt)// door naar de volgende stap\\
🔹Kies de Dag & Tijd waarop je gebeld wil worden. Het "Belafspraak Dagen & Uren" venster toont een overzicht van de beschikbare uren in de eerstvolgende //(4)// dagen waarop belafspraken kunnen worden ingepland. De //(nog)// beschikbare tijden worden weergegeven in een groen kader.\\
**Note:** Op CATsupport.nl kunnen alleen belafspraken worden ingepland in de namiddag //(van 14:00 uur t/m 16:12)//. Therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl, kunnen op de Service + Contact pagina, een belafspraak inplannen in de ochtend //(van 9:00 uur t/m 11:12)//\\ 
🔹Onder de eerstvolgende 4 dagen kun je, in het gele kader, een afwijkende datum (verder in de toekomst) kiezen. Belafspraken kunnen worden ingepland van maandag t/m donderdag. Klik op een tijd om het Belverzoek Formulier te openen\\
🔹Het belverzoek formulier invullen. Vul bovenin in het formulier je naam in. Dit is het enige verplicht in te vullen veld. \\
🔹Verder vragen je wel een optie te selecteren uit de "afdeling/organisatie" lijst en in het "Onderwerp" tekst veld even kort te beschrijven waarvoor je gebeld wil worden.\\
🔹Dit omdat we aan de hand van die gegevens kunnen bepalen door wie we je het beste kunnen laten bellen.\\
🔹Als je al een account op kwaliteitsysteem.nl hebt kun je verder nog je id en/of je beroepsorganisatie nummer opgeven, zodat we alvast je gegevens erbij kunnen pakken\\

ℹ️**Meer informatie is te vinden op de "Belverzoek indienen" pagina //(in de rechter kolom)// door het "Informatie: Hoe werkt dit?" venster te openen**

**[[https://www.catsupport.nl/belafspraken/|Ga naar de "Belverzoek Indienen" pagina op CATsupport.nl]]**

Therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl:\\
📞 **[[contact-service-help#een_belafspraak_inplannen|Je kunt ook een belafspraak inplannen via je account op kwaliteitsysteem.nl. Meer...]]**

----

===== Chatten met de nieuwe CATviseur =====

Iedereen kan 24/7 vragen stellen //(chatten)// met onze vernieuwde AI-Chat-Bot //(de CATviseur)// op [[https://www.catsupport.nl/ai/|CATsupport.nl]]. Er is een [[https://www.catsupport.nl/ai/|aparte pagina voor de CATviseur op CATsupport.nl]] daarnaast is onze AI-Chat-Bot direct vanaf iedere pagina op CATsupport.nl te bereiken via het chatvenster //(rechts onder)// door op het chat-wolkje te klikken. Er opent dan een chatvenster //(pop-up)//.

**Therapeuten** //(met een account op kwaliteitsysteem.nl)// **kunnen nog steeds gebruik maken van de diverse AI tools in hun account:**\\
[[https://kwaliteitsysteem.nl/catviseur-leden/|De CATviseur: Chatten met onze AI-chat-bot]]\\
[[https://kwaliteitsysteem.nl/catalyse-ai-data-analyse/|CATalyse: Vraag gegevens op over de status in je account]]\\
[[https://kwaliteitsysteem.nl/contact-center/|Service + Contact: Vraag en antwoord (Q&A) aan onze AI]] //(Op [[contact-service-help|deze pagina]] kunnen ook diverse andere zaken worden doorgegeven aan ons team)//

🗨️ **AI-chat-venster**\\
{{ chatwolkje.png?60}}De nieuwe CATviseur //(onze AI-chat-bot)// is op de home pagina's van al onze standaard websites direct te benaderen door op het chat-wolkje //(rechtsonder op de pagina)// te klikken. Verder kun je hetzelfde chatwolkje vinden op iedere pagina van CATsupport.nl en therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen deze op alle pagina's in hun account vinden. Je opent het chat-venster door op het chat-wolkje te klikken. Neem bij het chatten met de CATviseur even de tijd om je vragen goed te formuleren. Hoe duidelijker je vraag, hoe beter de AI je vraag zal kunnen beantwoorden.

🔸 Kom je er niet uit met de CATviseur [[#een_ticket_aanmaken|maak dan een ticket aan]] of [[#een_belafspraak_maken|plan een belafspraak]] in met een van onze medewerkers in op CATsupport.nl 

----

=== Contact ===

🔹 [[catsupport#een_belafspraak_maken|Iedereen kan op CATsupport.nl zelf een belafspraak inplannen met een van onze medewerkers]] ✨\\
🔹 [[contact-service-help#een_belafspraak_inplannen|Therapeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen op de "Service + Contact" pagina in hun account een belafspraak inplannen]]\\
🔹 [[catsupport#een_ticket_aanmaken|Iedereen kan op CATsupport een ticket (gericht aan een van onze afdelingen) aanmaken.]] //Wij zullen dan z.s.m. per mail reageren//\\
🔹 [[catsupport#chatten_met_de_nieuwe_catviseur|Iedereen kan 24/7 chatten met onze vernieuwde AI-chat-bot op CATsupport.nl]]\\
🔹 [[catviseur|Therpeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen 24/7 chatten met de CATviseur in hun account]]\\
🔹 [[catviseur#📊_catalyse_📈_ai_data_analyse|Therpeuten met een account op kwaliteitsysteem.nl kunnen 24/7 de status van hun account ophalen en er vragen over stellen op de "CATalyse AI Data analyse" pagina in hun account]]

**[[https://www.catsupport.nl/|Stel je vragen en/of neem contact met ons op via onze nieuwe helpdesk: CATsupport.nl]] ✨**

----